Come resettare o recuperare il proprio account Microsoft

Questo articolo si propone di aiutare l’utente nel reset della password o nel recupero del proprio account Microsoft.

Un account Microsoft permette, con un unico indirizzo email che finisce con outlook, hotmail e live, di accedere ai servizi Microsoft, infatti se usi uno di questi servizi, hai già un account Microsoft: Outlook, Office, Skype, OneDrive, Xbox Live, Bing, Store, Windows o MSN.

Con un unico account puoi tenere d’occhio i tuoi abbonamenti e la cronologia degli ordini, organizzare la vita digitale della tua famiglia, aggiornare le impostazioni di privacy e sicurezza, monitorare l’integrità e la sicurezza dei tuoi dispositivi e guadagnare premi.

Spesso, purtroppo, può accadere che si possano riscontrare problemi con il proprio account Microsoft, come ad esempio dimenticare la password oppure scoprire che il proprio account è stato violato.

Vediamo come resettare la propria password, in caso di dimenticanza.

RECUPERO/MODIFICA DELLA PASSWORD

Per recuperare la password è necessario, come primo step, modificarla cercando di impostarne una a nostro piacimento:

1. Vai alla schermata Recupera il tuo account e digita l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o il nome Skype che utilizzi per accedere. Selezione quindi Avanti.
2. Ti chiederemo dove vorrai ricevere il codice di sicurezza. Seleziona Avanti.
3. Digita le informazioni richieste e seleziona Invia codice.
4. Digita il codice di sicurezza in Verifica la tua identità e seleziona Avanti.
5. Digita la Nuova password. Confermala quindi digitandola di nuovo nel campo Immetti di nuovo la password.

Ovviamente, perché questo avvenga con successo, è necessario che in fase di creazione dell’account abbiamo inserito un account email secondario o un numero di telefono valido. 

Ulteriori informazioni in merito questi passaggi sono disponibile nella KB ufficiale: Come ripristinare un account Microsoft violato o compromesso

RECUPERO DELL’ACCOUNT

Se invece non riusciamo nella creazione di una nuova password, è necessario procedere al recupero dell’account seguendo attentamente le seguenti istruzioni:

1. Vai a account.live.com/acsr e specifica l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o il nome utente dell’account che desideri ripristinare.
2. Fornisci un indirizzo e-mail (diverso da quello che stai tentando di ripristinare) che possiamo usare per contattarti in merito alla richiesta.
3. Immetti i caratteri visualizzati sullo schermo per dimostrare che sei una persona e non un robot, quindi fai clic su Avanti.
4. Verrà visualizzata una schermata in cui ti sarà chiesto di verificare l’indirizzo e-mail di contatto. Cerca nel messaggio e-mail inviato da noi il codice di sicurezza, immettilo, quindi seleziona Verifica.

Tenere presente i seguenti aspetti, perché il recupero avvenga con successo:

• Completa il modulo da un dispositivo e da un percorso che riconosceremo come un dispositivo con cui hai recentemente eseguito l’accesso al tuo account e una posizione come la tua abitazione o l’ufficio in cui solitamente usi tale dispositivo.
• Raccogli tutte le informazioni possibili in merito all’account Microsoft e ai servizi prima di iniziare:
  • Se sei un utente Outlook.com o Hotmail.com, ti porremo domande sui tuoi contatti e le righe dell’oggetto dei messaggi e-mail. Controlla con amici e parenti con cui hai una corrispondenza per ricevere assistenza.
  • Se hai una console Xbox, ti verrà richiesto di fornire l’ID hardware di una console che hai usato frequentemente. Assicurati di ottenere l’ID da una console che usi di frequente. Se di recente ne hai acquistata una nuova, prova a ottenere l’ID hardware dalla tua console precedente. Ecco come puoi ottenere tale informazione:
    • Per Xbox One, utilizza l’ID dispositivo di Xbox Live.
    • Per Xbox 360, utilizza l’ID console.
  • Ai clienti Skype verrà chiesto l’ID Skype o i nomi dei contatti del proprio account. Se utilizzi Skype per chiamare telefoni cellulari o telefoni fissi, te ne verranno chiesti alcuni con i dettagli relativi a un acquisto Skype recente.

Completamento del modulo

Maggiore è il numero delle informazioni che puoi includere nel modulo, maggiori saranno le possibilità di ottenere di nuovo l’accesso al tuo account. Rispondi a quante più domande possibile, nel modo più accurato possibile. Se non sei sicuro, puoi fornire una stima. Le risposte errate non avranno conseguenze negative su di te.

• Quando immetti l’indirizzo email, tieni presente che alcuni domini potrebbero essere specifici del paese, ad esempio @outlook.co.uk.
• Se hai già il tuo account da diversi anni, i dettagli sul file potrebbero non corrispondere alla tua situazione corrente, pertanto pensa a cosa potresti aver immesso durante l’iscrizione. È possibile che tu abbia spostato o modificato il nome?
• Pensa alle password che usi per gli altri account e che potresti avere usato qui. Anche qui un’ipotesi verosimile può dare buoni risultati.
• Quando arrivi a una domanda che ti consente di “aggiungere informazioni in più”, immetti quante più informazioni possibile.
• La riga dell’oggetto dei messaggi e-mail deve essere esatta.
• I gamertag non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole ma tra spazi.

Vedere qui per ulteriori informazioni: Reimpostare o recuperare la password dell’account Microsoft

La prima cosa da tenere in considerazione è che, dopo il recupero, è opportuno aumentare la sicurezza del proprio account, abilitando ad esempio l’autenticazione a 2 fattori.

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